如果有机会，让您体验急诊抢救的惊心动魄、目击重获光明患者的喜悦，学习有趣的医学科普知识,感受主任带教查房的严谨，您是否愿意？在北京市医院管理中心开展的“相约守护”互换体验季活动中，做到了把群众请进医院来，让医生走到群众中，搭建起医患沟通的桥梁。

　　2021年9月，北京市医院管理中心携北京市属医院启动第九届“相约守护”健康互换体验季活动。本届以“学史力行，我为群众送健康”为主题，面向北京市民和在京单位开展市属医院我为群众送健康“六进”活动，社会人士沉浸式医学体验，医院“接诉即办”工作相关岗位内部互换体验，中心机关干部患者就医、志愿服务、健康宣教、“接诉即办”工作等体验四大体验内容。

　　从2013年开始，“相约守护”互换体验季活动已经连续9年大规模开展，通过医患换位体验、“换心”思考，参与体验者自发成为医患关系正能量的发现者、守护者、传播者和改善医疗服务路径的建议者、探索者、践行者，不仅增进了医患关系和谐也促进了市属医院管理服务水平的提升。

　　一、连续九年开展角色互换，增进了医患互信共赢

　　“相约守护”互换体验季活动从2013年至今每年定期举办，包括四个方面内容，一是医务体验，把社会人士请到医院来，跟随医务人员出门诊、做手术、查房等，进行为期一天的深入体验；二是患者体验，让医院中层以上领导干部走进其他医院，作为一名普通患者体验挂号、就医全过程；三是院内互换体验，职能部门和业务科室互相体验对方岗位；四是“六进”活动，组织部分医生进社区、进农村、进企业、进学校、进机关、进部队，开展健康宣教、义诊咨询活动。

　　今年结合党史学习教育“我为群众办实事”部署和常态化疫情防控需要，互换体验内容形式又与时俱进进行调整：一是体验内容上增加医学技能培训，增加教学式、沉浸式的医学体验，开展心肺复苏技能、AED机器使用、伤口包扎、疫情防护装备使用等医学基本知识、技能培训。二是邀请对象覆盖各个行业，活动邀请对象既有政协委员、机关干部、媒体从业人员，也有高校教职工、法院法官、科技工作者，通过社会各界人士的广泛参与，进一步增进社会各界与医院之间的了解。三是重点在“接诉即办”工作相关岗位开展互换体验，组织医院内部不同岗位，尤其是到医患纠纷、投诉建议等“接诉即办”工作相关岗位进行内部互换体验，增进相互了解和支持，在“接诉即办”工作中提升医院服务水平，促进医院高质量发展。

　　据统计，从2013年至今，前8届“相约守护”互换体验季活动中，共有社会各界人士3215人次走进22家市属医院参与医务体验，医院中层以上2554人次参与患者体验，医院职工5257人次参与院内互换体验，开展义诊宣教“六进”活动4123场，派出医务人员20011人次，服务群众809787人次。“相约守护”互换体验季已成为北京市医院管理中心党建创新特色品牌，在市属医院和社会各界的积极参与下，产生了多方共赢、持续向好的成效。

　　二、北京市属医院开门问计，提升医院管理服务水平  

　　互换体验，角色转换，体验者“冷眼”帮助发现不少习焉不察的问题。互换体验后，各市属医院根据北京市医院管理中心部署，通过问卷调查、邀请撰写体会、座谈等形式，向参加体验的社会人士征求关于诊疗服务、就诊流程、服务态度、就诊环境等方面意见和建议，以社会人士“送上门的社情民意”，作为自己改进工作的助推器。医院领导和中层干部在就医或陪同就医体验中，也对标其它医院学习了一些好经验好做法。

　　北京市医院管理中心近年来推出的多项改革“大动作”，源于相约守护互换体验季活动中体验者提出的意见建议，如多渠道挂号、试点知名专家团队服务新模式、加快医联体建设等。市属医院也针对体验者提出的个性化问题，制定了很多“小举措”，比如北京妇产医院推出的“产检套餐”，北京中医医院推出的“中药快递服务”，北京佑安医院电子叫号系统患者隐私保护举措等。

　　初步统计，2013年以来，体验者通过多种方式提出意见建议及日志4290条次，北京市医院管理中心和22家市属医院共研究制定大大小小各类整改措施836项。通过持续整改，方便群众就医，得到了社会各界的好评。

　　三、社会人士和媒体积极参与，传播“相约守护”活动社会效应

　　大规模的互换体验活动，让体验者看到一个真实的医院图景。医生们为了少上厕所、多看病人，出诊时基本不喝水,几乎成为每名体验者“惊讶地发现”的“潜规则”。许多社会人士体验后按要求认真撰写体验日志，还通过微博、微信实时播报。“这里的每一个人都很敬业，都有很棒的专业素养，他们是治愈系的天使，值得我们每一个人去尊敬守护”，中华女子学院教师张潇潇在体验日志中写道。她曾连续三年，利用暑假时间，报名到市属医院参加“相约守护”互换体验活动。王宁利是北京同仁医院眼科专家，参加患者体验后，他在日志中写道“面对心境脆弱的病人，作为一名医生我们应该怎么办？我想医学不仅仅是冷冰冰的技术也应是充满温情的人文，一名好医生要治病，更要治人”。

　　体验季活动得到了宣传部门和新闻媒体的大力支持。中宣部、市委宣传部不仅组团参加体验，还组织在京中央媒体和市属媒体积极参与到活动中来。《人民日报》、《健康报》、《中国卫生》杂志社、《中国卫生人才》、搜狐网、健康界等媒体多次组团报名，中央电视台、新华社、《经济日报》、《科技日报》、《中国青年报》、《北京日报》等60多家媒体也派出记者参加活动并连续跟踪报道。8年来共刊发原创报道数千篇，网站转载数万条，扩大了活动的影响力和示范带动作用。市委宣传部干部董承华到北京安贞医院参加志愿服务体验后写道：“作为一名新闻宣传工作者，通过一天的志愿服务，我深深体会到责任意识，也充分理解了单位提出的‘加强正面宣传，深入报道医患关系和谐事例’的宣传要求。新闻宣传工作要找准切入点，多角度全方位立体式集中报道医患关系融洽的感人事迹和模范代表，营造相互理解、相互包容医患关系的社会氛围，有效促进医患关系和谐”。

　　“了解才能理解，换位才能交心，医患共同的目标是战胜疾病、守护健康”，北京市医院管理中心党委书记、主任潘苏彦指出，“互换体验是增进医患互信的有效途径之一。医院管理者在体验患者的难与痛中不断改进医院管理和服务，患者也在理解医生的苦与累中更加信任和配合治疗。北京市医院管理中心会进一步丰富互换体验季活动内容形式，继续创新开展好这项活动，促进医患和谐、改进医疗服务、推动市属公立医院高质量发展，努力提升人民群众在市属医院看病就医的获得感、幸福感、安全感。”

　　

北京胸科医院到通州区富河园社区开展党建引领—“相约守护”我为群众送健康进社区活动。图为进社区义诊现场 

        

　　北京同仁医院青年医务志愿者来到大兴区青云店镇曹村，为村民进行健康咨询。

          

　　北京儿童医院口腔科团队来到首都师范大学附属小学柳明校区，给在校小学生带来了一场别开生面的爱牙科普课。

       

　　北京安贞医院走进安贞里社区开展急救知识培训。     

       

　　北京世纪坛医院中医党支部来到中联部社区，为居民义诊送健康。

　　清华长庚医院走进天通苑体育馆举办科普讲座和健康咨询